FAQ

常见问题

for Stay

住宿信息

  • 入住和退房时间是几点?
    很高兴您提出这个问题! 您的别墅已准备就绪,下午 3:00(15:00)即可入住。 退房时间为上午 10:00。这样,我们的团队就可以有充足的时间,为下一位幸运的客人布置一新,让一切焕然一新。 提前抵达或退房后仍需入住? 没问题!您可以在我们专属的宾客休息室(餐厅二楼)放松身心,开放时间为 9:00 至 18:00。 18:00 后抵达?请提前告知我们。未经通知而迟到的客人可能会被视为未入住,并需支付全额费用。
  • 最近的便利店和市场在哪里?
    汤田中站的罗森便利店开车7分钟(或步行50分钟,沿途风景优美!)。   R292公路沿线的7-11便利店开车5分钟。   我可以在哪里买到食品杂货? 可以去鹤屋一本道或永旺中野看看,两家店开车大约10分钟。他们有很多不错的食材供您品尝。  
  • 房间里有小吃和饮料吗?
    是的!茶、咖啡、果汁、牛奶,还有小朋友可以享用。   您的冰箱备有免费的饮用水、苹果汁、鲜牛奶、意式冰淇淋和惠比寿啤酒(21岁以上)。我们每日补充。   此外,我们还提供零食篮供您购买,非常适合在观影过程中补充零食。
  • 您能安排一辆配有司机和英语导游的私家车吗?
    当然!直接[这里]预订,让他们知道您是穂垂亭的客人。享受高级乘车服务,如果您愿意,还可以选择私人或团体游!
  • 有滑雪装备烘干室吗?
    是的!这里有一个共用的房间可以存放你的装备。房间没有上锁,但总体来说很安全。你可以把装备放在自己的房间里,这样可以安心。
  • 别墅里面有什么?
    很高兴您提出这个问题!您的别墅配备:   洗衣机/烘干机 + 洗衣液 另可选配晾衣架   迷你厨房及厨具套装,包括盘子、餐具、筷子、盐、胡椒粉和橄榄油   微波炉和烤面包机   冰箱备有饮料和当地特色冰淇淋   Nespresso 咖啡机 + 胶囊/低咖啡因咖啡   英式茶和绿茶   大型智能电视   地暖 Yogibo Drop   办公桌(如有需要)   有机棉睡衣、浴巾、洗脸巾、脚垫、浴衣   个人护理套装   温泉 - 您的私人温泉浴池,采用 100% 纯天然温泉水,以其疗效而闻名。  
  • 跟我讲讲别墅的温泉吧!
    当然! 您的私人温泉浴池采用100%天然温泉水,持续供水,无需循环利用。温泉水富含钠和钾等矿物质。温泉水采用新鲜泉水调节,温度保持在40-43°C之间。 泉质:纯温泉,高温,适合所有人,包括敏感肌肤、儿童和老年人。 “纯”指的是pH值中性/低渗透性/高温。它能带来放松身心、促进血液循环、丝滑肌肤等益处。 想象一下,您正浸泡在滋养身心的温泉水中! ⚠️ 温泉重要指南 虽然我们的天然温泉温和舒缓,但我们恳请有以下情况的客人不要泡温泉: 高血压 心脏病 怀孕期间 近期接受过手术或患有重大疾病 饮酒后 极度疲劳或身体不适 如果您如果不确定,请格外小心,或缩短浸泡时间。 您的健康永远是第一位的。
  • 您可以在入住/退房前/后存放我的行李或将其运送到我的下一家酒店吗?
    是的! 9:00 至 18:00 期间,您可以随时将行李托运给我们。 如果您想将行李转送到您下一家酒店,请提供地址,我们将为您办理托运手续。收拾好行李后,请立即将行李送到前台。运费将在您的账单上显示。
  • 别墅里有楼梯吗?
    是的。 别墅A:通往楼下卧室的楼梯有12级。 别墅B:错层设计,卧室与客厅/厨房和浴室之间分别有4级和7级短楼梯连接。
  • 别墅可以舒适地容纳多少人入住?
    我们的每栋别墅最多可容纳6位客人,其中两位可加床。每间卧室均配有两张全尺寸床,可拼成超豪华睡眠区,或为小朋友打造一个超大舒适空间! 如果您的团队人数超过6人?请尽早预订两栋别墅,尊享专属空间!
  • 你们的住宿取消政策是什么?
    直接预订和网站预订: 常规季节(3月至11月): 当天:100% 提前3天:80% 提前7天:50% 提前14天:30% OTA预订(Booking.com、Agoda等): 取消条款以OTA政策为准。 冬季及节假日(12月至2月、盂兰盆节、黄金周): 提前60天:100% 提前90天:20%
  • 穂垂亭是完全禁烟的吗?
    是的,感谢您不吸烟!我们整个酒店,内外,包括别墅、餐厅、阳台、入口,甚至停车场,都是严格禁烟区,包括电子烟​​。 ⚠️ 任何吸烟痕迹(气味、烟灰、烟蒂、烟烫、污渍等)每次将收取 20 万日元的清洁费。感谢您为大家保持空气清新!
  • 有班车服务吗?
    是的!只需提前三天通知我们,我们很乐意为您提供汤田中站的接送服务。 请告知我们:到达时间/日期、客人人数和行李数量。 接送时间为:15:00 至 17:00(接送时间为 9:30 至 10:30)。 点击此处联系我们
  • 可以在入住前或退房后寄放行李吗?
    可以。我们前台可为您寄存行李。(请妥善保管好现金和贵重物品。)
  • 房间内的饮料是否免费?
    房间冰箱内的饮料(水、啤酒、苹果汁、牛乳、咖啡)可共您免费享用。若阁下要求追加额外饮品,会另行收费。
  • 设施能否提供婴儿床或床边护栏?
    我们提供婴儿护栏,但数量有限。请提前提出请求。

for Restaurant

餐厅信息

  • 我需要提前预订餐桌吗?
    是的,请你预订餐桌! 晚餐:请至少提前3天在此预订 午餐:建议提前预订。4月至11月接受即席就餐,但不保证有座位。
  • 餐厅的取消政策是什么?
    取消费用如下:   当天至前一天:100%   前两天:80%   前三天:50%   前五天:30%
  • 餐厅内或附近允许吸烟吗?
    不可以。和别墅一样,整个酒店内外都禁止吸烟。
  • 餐厅提供包间吗?
    提供。若需要详细信息或预订,请直接联系我们。
  • 餐厅是否提供素食菜肴?
    午餐和晚餐均提供素食和纯素菜肴。请在预订时告知我们。
  • 你们能适应特殊饮食或过敏吗?
    我们竭尽全力! 请务必在预订时列出您的过敏/食物限制,以便我们的厨师精心准备您的餐点。部分季节性食材供应可能会限制您的用餐要求。 如果您至少提前3天联系我们,我们将为您提供素食、鱼素、无麸质和纯素餐点。 关于清真餐点的重要提示 我们竭尽全力!请务必在预订时列出您的过敏/食物限制,以便我们的厨师精心准备您的餐点。部分季节性食材供应可能会限制您的用餐要求。 如果您至少提前3天联系我们,我们将为您提供素食、鱼素、无麸质和纯素餐点。 ⚠️ 关于清真餐点的重要提示 我们无法保证提供完全清真餐点。许多传统的日本酱料都含有酒精,并且我们的厨房共用一个烹饪台面来处理所有食材,包括猪肉。"
  • 是否有特别的着装规定?
    我们没有特别的着装规定,但请勿在客房外使用客房内准备的浴衣和拖鞋。

for Access

交通方式

  • 我如何前往穂垂亭?
    您的选择如下: 特快巴士(50分钟):从长野站东口出发,前往23号巴士站。在雪猴公园巴士站下车,步行2分钟。 出租车(45分钟):同一出口。告诉司机:“HOTARUTEI, Yamanouchi, Hirao 1398-1”。 列车:乘坐长野电铁线 → 汤田中站 → 乘坐出租车7分钟或当地巴士10分钟到达雪猴公园巴士站。
  • 有停车位吗?
    我们为餐厅和客人提供停车位。 您计划带第二辆车吗?请尽早告知我们,以便我们查看车位空位情况。
  • 是否可以预订停车位?
    可以,但只接受已预定了我们设施的客人的请求。若有需求,请直接联系我们。
  • 是否可以安排出租车?
    我们前台可为您安排出租车。请阁下事先提出,因为根据不同的时间段,安排出租车所需时间不等。

Other

其他常见问题

  • 我可以带宠物吗?
    我们也喜欢毛孩子,但我们的别墅不适合携带宠物入住。如果您携带经认证的导盲犬或助听犬旅行,请直接联系我们。
  • 您能推荐一辆租车吗?
    虽然我们没有特定的合作伙伴,但长野站附近有很多租车选择。您可以提前在线预订。   重要提示!   请携带有效的国际驾照。请务必提前确认。   冬季请使用雪地轮胎。这是法律规定,也是为了您的安全!
  • 你们出租冬季运动装备或出售缆车票吗?
    我们没有,但附近的度假村和租赁店有!您可以提前在线预订设备和通行证,也可以在度假村现场购买。

Access

长野县下高井区山内平尾 1398-1

Google Maps

从长野站乘坐高速巴士约 50 分钟
从长野站,乘坐特快列车约 50 分钟
从汤田中站,乘坐公共汽车约 10 分钟

View Detail