FAQ

常見問題

for Stay

住宿資訊

  • 入住和退房時間是?
    很高興您提出這個問題! 您的別墅已準備就緒,下午 3:00(15:00)即可入住。 退房時間為上午 10:00。這樣,我們的團隊就可以有充足的時間,為下一位幸運的客人佈置一新,讓一切煥然一新。 提前抵達或退房後仍需入住? 沒問題!您可以在我們專屬的賓客休息室(餐廳二樓)放鬆身心,開放時間為 9:00 至 18:00。 18:00 後抵達?請提前告知我們。未經通知而遲到的客人可能會被視為未入住,並需支付全額費用。
  • 最近的便利商店和市場在哪裡?
    湯田中站的羅森便利商店開車7分鐘(或步行50分鐘,沿途風景優美!)。   R292公路沿線的7-11便利商店開車5分鐘。   我可以在哪裡買到食品雜貨? 可以去鶴屋一本道或永旺中野看看,兩家店開車約10分鐘。他們有很多不錯的食材供您品嚐。  
  • 房間裡有小吃和飲料嗎?
    是的!茶、咖啡、果汁、牛奶,還有小朋友可以享用。   您的冰箱備有免費的飲用水、蘋果汁、鮮牛奶、義式冰淇淋和惠比壽啤酒(21歲以上)。我們每日補充。   此外,我們還提供零食籃供您購買,非常適合在觀影過程中補充零食。
  • 您能安排一輛有司機和英語導遊的私家車嗎?
    當然!直接[這裡]預訂,讓他們知道您是穂垂亭的客人。享受高級乘車服務,如果您願意,還可以選擇私人或團體旅遊!
  • 有滑雪裝備烘乾室嗎?
    是的!這裡有一個共用的房間可以存放你的裝備。房間沒有上鎖,但整體來說很安全。你可以把裝備放在自己的房間裡,這樣可以安心。
  • 別墅裡面有什麼?
    很高興您提出這個問題!您的別墅配備:   洗衣機/烘乾機 + 洗衣液 另可選配晾衣架   迷你廚房及廚具套裝,包括盤子、餐具、筷子、鹽、胡椒和橄欖油   微波爐和烤麵包機   冰箱備有飲料和當地特色冰淇淋   Nespresso 咖啡機 + 膠囊/低咖啡因咖啡   英式茶和綠茶   大型智慧電視   地暖 Yogibo Drop   辦公桌(如有需要)   有機棉睡衣、浴巾、洗臉巾、腳墊、浴衣   個人護理套裝   溫泉 - 您的私人溫泉浴池,採用 100% 純天然溫泉水,以其療效而聞名。  
  • 跟我講講別墅的溫泉吧!
    當然! 您的私人溫泉浴池採用100%天然溫泉水,持續供水,無需循環利用。溫泉水富含鈉和鉀等礦物質。溫泉水採用新鮮泉水調節,溫度維持在40-43°C之間。 泉質:純溫泉,高溫,適合所有人,包括敏感肌膚、兒童和老年人。 「純」指的是pH值中性/低滲透性/高溫。它能帶來放鬆身心、促進血液循環、絲滑肌膚等益處。 想像一下,您正浸泡在滋養身心的溫泉水中! ⚠️ 溫泉重要指南 雖然我們的天然溫泉溫和舒緩,但我們懇請有以下情況的客人不要泡溫泉: 高血壓 心臟病 懷孕期間 近期接受過手術或有重大疾病 飲酒後 極度疲勞或身體不適 如果您如果不確定,請格外小心,或縮短浸泡時間。 您的健康永遠是第一位的。
  • 您可以在入住/退房前/後存放我的行李或將其運送到我的下一家酒店嗎?
    是的! 9:00 至 18:00 期間,您可以隨時將行李托運給我們。 如果您想將行李轉送到您下一家飯店,請提供地址,我們將為您辦理托運手續。收拾好行李後,請立即將行李送到前台。運費將顯示在您的帳單上。
  • 別墅裡有樓梯嗎?
    是的。 別墅A:通往樓下臥室的樓梯有12級。 別墅B:錯層設計,臥室與客廳/廚房和浴室之間分別有4級和7級短樓梯連接。
  • 別墅可以舒適地容納多少人入住?
    我們的每棟別墅最多可容納6位客人,其中兩位可加床。每間臥室均配有兩張全尺寸床,可拼成超豪華睡眠區,或為小朋友打造超大舒適空間! 如果您的團隊人數超過6人?請儘早預約兩棟別墅,尊享專屬空間!
  • 你們的住宿取消政策是什麼?
    直接預訂和網站預訂: 常規季節(3月至11月): 當天:100% 提早3天:80% 提早7天:50% 提早14天:30% OTA預訂(Booking.com、Agoda等): 取消條款以OTA政策為準。 冬季及假日(12月至2月、盂蘭盆節、黃金週): 提早60天:100% 提早90天:20%
  • 穂垂亭是完全禁煙的嗎?
    是的,感謝您不吸煙!我們整間飯店,內外,包括別墅、餐廳、陽台、入口,甚至停車場,都是嚴格禁煙區,包括電子煙。 ⚠️ 任何吸煙痕跡(氣味、煙灰、煙蒂、煙燙、污漬等)每次將收取 20 萬日元的清潔費。感謝您為大家保持空氣清新!
  • 有班車服務嗎?
    是的!只需提前三天通知我們,我們很樂意為您提供湯田中站的接送服務。 請告知我們:到達時間/日期、客人人數和行李數量。 接送時間為:15:00 至 17:00(接送時間為 9:30 至 10:30)。 點擊此處聯絡我們。
  • 可以在入住前或退房后寄放行李嗎?
    可以。我們前台可為您寄存行李。(請妥善保管好現金和貴重物品。)
  • 房間內的飲料是否免費?
    房間冰箱內的飲料(水、啤酒、蘋果汁、牛乳、咖啡)可供您免費享用。若閣下要求追加額外飲品,將另行收費。
  • 設施能否提供嬰兒床或床邊護欄?
    我們提供嬰兒護欄,但數量有限。請提前提出請求。

for Restaurant

餐廳資訊

  • 我需要提前預訂餐桌嗎?
    是的,請你預訂餐桌! 晚餐:請至少提前3天在此預訂 午餐:建議提前預訂。 4月至11月接受即席用餐,但不保證有座位。
  • 餐廳的取消政策是什麼?
    取消費用如下:   當天至前一天:100%   前兩天:80%   前三天:50%   前五天:30%
  • 餐廳內或附近允許吸煙嗎?
    不可以。和別墅一樣,整個飯店內外都禁止吸煙。
  • 餐廳提供包廂嗎?
    提供。若需要詳細信息或預訂,請直接聯繫我們。
  • 餐廳是否提供素食菜肴?
    午餐和晚餐均提供素食和纯素菜肴。請在預訂時告知我們。
  • 你們能適應特殊飲食或過敏嗎?
    我們竭盡全力! 請務必在預訂時列出您的過敏/食物限制,以便我們的廚師精心準備您的餐點。部分季節性食材供應可能會限制您的用餐要求。 如果您至少提前3天聯絡我們,我們將為您提供素食、魚素、無麩質和純素餐點。 關於清真餐點的重要提示 我們竭盡全力!請務必在預訂時列出您的過敏/食物限制,以便我們的廚師精心準備您的餐點。部分季節性食材供應可能會限制您的用餐要求。 如果您至少提前3天聯絡我們,我們將為您提供素食、魚素、無麩質和純素餐點。 ⚠️ 關於清真餐點的重要提示 我們無法保證提供完全清真餐點。許多傳統的日本醬料都含有酒精,並且我們的廚房共用一個烹飪檯面來處理所有食材,包括豬肉。 "
  • 是否有特別的著裝規定?
    我們沒有特別的著裝規定,但請勿在客房外使用客房内準備的浴衣與拖鞋。

for Access

交通方式

  • 我該如何前往穂垂亭?
    您的選擇如下: 特快巴士(50分鐘):從長野站東口出發,前往23號巴士站。在雪猴公園巴士站下車,步行2分鐘。 計程車(45分鐘):同一出口。告訴駕駛:「HOTARUTEI, Yamanouchi, Hirao 1398-1」。 列車:搭乘長野電鐵線 → 湯田中站 → 搭乘計程車7分鐘或當地巴士10分鐘到達雪猴公園巴士站。
  • 有停車位嗎?
    我們為餐廳和客人提供停車位。 您打算帶第二輛車嗎?請儘早告知我們,以便我們查看車位空位情況。
  • 是否可以預定停車位?
    可以,但只接受已預定了我們設施的客人的請求。若有需求,請直接聯係我們
  • 是否可以安排出租車?
    我們前台可爲您安排出租車。請閣下事先提出,因爲根據不同的時間段,安排出租車所需時間不等。

Other

其他常見問題

  • 我可以帶寵物嗎?
    我們也喜歡毛孩子,但我們的別墅不適合寵物入住。如果您攜帶經認證的導盲犬或助聽犬旅行,請直接與我們聯絡。
  • 您能推薦一輛租車嗎?
    雖然我們沒有特定的合作夥伴,但長野站附近有很多租車選擇。您可以提前在線預訂。   重要提示!   請攜帶有效的國際駕照。請務必提前確認。   冬季請使用雪地胎。這是法律規定,也是為了您的安全!
  • 你們有出租冬季運動裝備或販售纜車票嗎?
    我們沒有,但附近的度假村和租賃店有!您可以提前在線預訂設備和通行證,也可以在度假村現場購買。

Access

長野縣下高井區山內平尾 1398-1

Google Maps

從長野站乘坐高速巴士約 50 分鐘
從長野站,乘坐特快列車 50 約分鐘
從湯田中站,乘坐公共汽車 10 約分鐘

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